溝通是人與人之間時刻在進行的行為。

簡單來說，溝通包含兩個要素: 聽、跟、說

溝通有時候並沒有特定的目標，只是輕鬆的聊天，或是跟友人分享自己感受。

有時則是帶有特定的目標，比如開會、推銷，希望改變別人的想法……等等。

當然溝通雖然經常帶有目標，不表示藉由溝通就能成功達到目標。

成功與否，關係到很多因素，比方我們的目標是否期待合理，溝通技巧好不好。

更重要的是，溝通的雙方，是否有共識希望藉由溝通來達到目標。

通常溝通技巧只占一小部分的重要性。

但是不好的溝通技巧卻很容易毀掉一切，所謂成事不足，敗事非常有餘。

有趣的是大部份的人，溝通技巧不好的人，未必知道自己的缺點。

甚至沾沾自喜，認為自己是善於溝通的人。

因此在談論溝通技巧之前，先要有一個觀念：

好的技巧不會讓你脫胎換骨，也不會讓你布衣卿相。

不會把原本無法達成的事達成，也不是解決問題的萬靈丹，

最大的功用，是讓你把原本可能做好的事，別因為溝通不良而被搞砸。

尤其以團隊工作(team work)為主的現代社會，溝通技巧很重要，但不是最主要。

 

 

By 王祥章醫師