「心理師，我帶孩子來，跟你們說這些，有用嗎？講來講去還不都是那些？」
一位爺爺雙臂在胸前交叉著，語氣帶點不耐煩的說：「你們收費又那麼貴，我帶著孫子跑來跑去，工作都做不完了。」孩子張望著大大的眼睛，看著我，似乎想要心理師幫他說些什麼。
在從事兒童與青少年心理諮商、治療的服務當中，確實心理師很常經驗到這樣的歷程。對於許多家長來說，有的時候吃飯都吃不飽了，很難料提供孩子更好的身心照顧。缺乏足夠好的身心照顧之下，孩子的生活難免會出現困難，尤其在現代社會節奏快速發展，以及網路、社群媒體等等影響，對成年人來說有時都難以招架，更何況身心仍在發育的兒童與青少年。
服務兒童與青少年的心理師到底能協助什麼呢？
我們從未成年的個案為出發點，以他為中心，我們同時需要協助在他身邊週遭的大人，包含家庭工作裡的家長、手足等，學校系統中的導師、輔導老師、班級經營、同儕人際互動，醫療系統中的身心科醫師，更甚至也許是社政系統，像是通報家暴中心、家庭扶助中心等等，有的時候我們需要聯合孩子身邊的大人共同來協助照顧遭遇困難的孩子。為什麼呢？因為孩子的情緒困擾或問題行為，可能是反映出他身邊環境造成的結果。在諮商室與孩子會談是基本功，而協助身邊的大人如果更能夠知道怎麼處裡及面對孩子的困難時，那麼孩子的困難相對也會減少，等於是逐步減少惡性循環的情況，對孩子來說進展會更為明顯。
心理師，是協助孩子與大人溝通的橋樑。
有時候看似只是單純的將孩子帶來到諮商室，但實則在家長與孩子允許的情況下，心理師的工作可能跨越諮商室之外的，不僅只是在小房間內面對面那五十分鐘而已。若在情況允許之下，父母有父母自己的心理師，而孩子有自己的心理師，心理師之間的團隊合作，將會是帶來更為積極及有效益的諮商與治療模式。
與兒童和青少年建立關係需要時間和耐心，許多曾經受傷的案主在面對身邊的大人時，防備心多少都會比較高，在應答也通常會比較謹慎與小心，心理師透過專業的訓練以及實務工作的歷練，慢慢發掘孩子內心的世界和心理的需要，並協助他身邊的大人理解及體諒，使主要照顧者與孩子兩方面慢慢的再重新拉近彼此的距離，幫助孩子適應外在生活環境的困難，以及處理內心世界裡的苦痛。
「爺爺，我知道你工作上很忙，他你唯一的孫子，你很努力給他很多照顧，但運氣不好他遇到一些事情，不過沒關係，我們一起來幫忙他，他這次來有跟我說進步很多，學校那邊同學也有比較好了，有需要我可以再幫忙跟學校溝通，看看輔導室那邊能不能再幫忙你們家寶貝其他的部分。大家一起幫忙，這樣你比較能安心。你多陪陪孫子聊聊天、鼓勵他啊，他其實很不錯耶，很有主見，這次他跟我說……。」別擔心，我跟爺爺說的，是已經在諮商室中和孩子確認過，可以分享讓爺爺知道的事情喔！
洪怡婷 臨床心理師