「就算說出來，又有什麼用？」
無論坐在對面的是誰，只要這句話一出口，所有的菜鳥心理師幾乎都會倒在它面前，而我也曾經是被打趴的那一個。但如果可以，我們來試試把對白往下走，看事情會如何發展？把心事說出來，是否真的是一件沒用的事？
「反正說出來，事情也不會變啊，別人也不一定想聽，最後只會叫我加油。」
「沒錯，事情確實不會有任何改變，不過..」
「不過什麼？」
「不過講出來之後，你的心情有變得更糟嗎？」
「沒有變糟，但事情也沒變好啊。」
「這就對了，沒讓心情變糟，已經最好的結果了。有時候我們講心事，並不是想解決什麼，或是讓事情變好，而是單純『不想讓情況再惡化下去』而已。」
講心事雖然不能讓事情好轉，但它有兩個作用：
第一，「宣洩」（Catharsis）。宣洩情緒非常重要，與其困在身體裡化膿，不如開個洞讓它流出去。以著名的「熱炒店實驗」（Stir-fried restaurant experiment。別鬧了，沒有這個實驗好嗎）為例，只要你到任何一間熱炒店坐下來，打開你的耳朵，就會發現鄰桌的阿北大叔們，基本上都在各說各話，語言劃過彼此的領空，相互輝映，最後消失在天際。沒有誰在幫誰解決問題，他們只是輪流（或插隊）把心事噴出來，沒人在意心事怎如何善後，也沒人計較是否被傾聽，只要能流出身體的洞，大腦就會比較輕盈。
因為他們很清楚，要讓事情好轉，靠的還是自己。說出來的目的，是讓情緒熱度降溫，讓心穩定下來，無論傾訴的對象是人類或神祇都行。先讓心靜下來，才有餘裕思考該怎麼辦，在那之前，不用急著解決問題。
第二，「重整」（Reorganize）。藉由靠北的過程，我們會再次確認自己的情緒狀態，重新組織整個事件，思考如何表達。幸運一點，或許還能從和他人的交流裡，接收到不同的價值觀，而不是悶在心裡無限鬼打牆。人的大腦很神奇，每抱怨一次，思路便會重整一遍，藉著說出來，我們會逼自己再次審視整件事的來龍去脈，重新評估它的影響。事情本身不會改變，但如何解讀它，或許會在傾訴的過程中產生一些變化。
而這些變化，會讓你之後不慎陷入回憶時，減少被捲進去的時間。
但要注意的是，在說出來的過程中，我們必須先做好最重要的心理建設，那就是「不要期待能得到很棒的安慰」。
這當然有些難度，畢竟吐苦水的目的就包含了期待，期待能得到認同或安撫。因此當對方的回應不如預期，或者只送來一句加油時，我們會感覺被敷衍，友誼會被推向臨界點，自己則會被這兩個字推向深淵。
但事實上，那是因為「加油」這兩個字最安全。
安撫並不容易，對負責傾聽的一方來說，回應與否都是兩難。不回應會被視為冷待，回應不到位則更容易讓對方感到孤單，畢竟被猜錯是很大的寂寞，而人在低落時又難以取悅，因此加油便成為最合理的選項。
但這不代表他們不在乎你，有些時候，他們只是被困在回應的哲學裡。就我而言，願意耐心傾聽，已經代表了某種安撫的形式，至於對方想不想聽下去，他們會自己決定。
而你只需要決定要不要開口。
By 臨床心理師 劉仲彬